tanácsadási, szupervíziós és digitális tartalomszolgáltatásokhoz

Szolgáltató	Ambrus Ildikó egyéni vállalkozó
Márkanév	EQcellence
Verzió	1.0
Kelt	Budapest, 2026. augusztus 22.

1. Bevezető rendelkezések és az ÁSZF hatálya

(1) Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) Ambrus Ildikó egyéni vállalkozó, az EQcellence márkanév használója (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott személyes és online konzultációs, veszteség- és gyászkísérési, szupervíziós, csoportos, műhelymunka-, valamint digitális tartalom- és e-learning szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazzák.

(2) Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, továbbá azokra a 18. életévüket betöltött természetes személyekre, egyéni vállalkozókra, jogi személyekre és segítő szakemberekre, akik a Szolgáltató valamely szolgáltatását megrendelik, igénybe veszik vagy annak díját megfizetik.

(3) A mindenkor hatályos ÁSZF a https://eqcellence.hu honlapon érhető el, onnan letölthető és elmenthető. Az adott szerződésre a szerződés létrejöttekor hatályos ÁSZF alkalmazandó, kivéve, ha kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

(4) A megrendelés vagy időpontfoglalás véglegesítése előtt az Igénybevevőnek lehetőséget kell kapnia az ÁSZF megismerésére és kifejezett elfogadására. A szerződés magyar nyelven jön létre.

2. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve	Ambrus Ildikó egyéni vállalkozó
Márkanév	EQcellence
Nyilvántartási szám	62151074
Adószám	91949725-1-41
Statisztikai számjel	91949725-7020-231-01
Nyilvántartásba vétel napja	2026. április 8.
Székhely	1031 Budapest, Emőd utca 14., 1. lépcsőház, földszint
Adózási státusz	alanyi adómentes
Honlap	https://eqcellence.hu
E-mail	ambrus.ildiko@eqcellence.hu
Telefon	+36 30 432 3784
Tárhelyszolgáltató	Silicium Network Kft, 1065 Budapest, Révay köz 4. Cégjegyzék szám: 13-09-149318

3. Fogalmak

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Üzleti Megrendelő: az a természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy vagy más szervezet, aki/amely szakmai vagy üzleti tevékenységével összefüggő célból jár el.

Igénybevevő: a Szolgáltatóval szerződést kötő Fogyasztó vagy Üzleti Megrendelő.

Résztvevő: az a 18. életévét betöltött természetes személy, aki a szolgáltatásban ténylegesen részt vesz; jogi személy megrendelő esetén a megrendelő által kijelölt személy.

Honlap: a https://eqcellence.hu weboldal és annak aloldalai.

Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy nyújtott tartalom, így különösen PDF, munkafüzet, hanganyag, videó, feladatlap vagy más elektronikus tananyag.

E-learning: önálló ütemben feldolgozható online tananyag, amelyhez a Résztvevő jellemzően a Moodle vagy a Szolgáltató által megjelölt utódplatform útján fér hozzá.

Facilitátori kézikönyv: segítő szakemberek részére értékesített, külön megvásárolható szakmai anyag, amelyhez a jelen ÁSZF-ben meghatározott, korlátozott klienshasználati jogosultság kapcsolódik.

Soron kívüli támogató konzultáció: külön díjazású, előre meghatározott elérhetőségi idősávban kínált gyors elérésű támogató beszélgetés, amely nem egészségügyi vagy sürgősségi szolgáltatás.

Jelentkezés: az Esemény vagy Csoportos Program iránti érdeklődés Forminator-űrlapon vagy más, előre megjelölt csatornán történő rögzítése; önmagában nem hoz létre szerződést és fizetési kötelezettséget.

Esemény: egyszeri, előre meghirdetett szakmai program, workshop, beszélgetés, halálkávéház vagy más alkalom, amelyhez a programleírás szerint előzetes regisztráció kapcsolódhat.

Csoportos Program: többalkalmas, meghatározott kezdő- és záróidőponttal, létszámmal és szakmai keretekkel meghirdetett csoportos szolgáltatás.

Díjbekérő: a Szolgáltató által a szükséges létszám elérése után kiállított, a fizetendő összeget és határidőt tartalmazó, önmagában számlának nem minősülő fizetési értesítő.

Kapcsolati megállapodás: a Csoportos Program első alkalmán a résztvevőkkel közösen rögzített működési és együttműködési keret; kiegészíti, de nem írja felül az ÁSZF-et és az előzetesen közölt pénzügyi feltételeket.

4. A szolgáltatások köre és szakmai keretei

(1) A Szolgáltató az aktuális szolgáltatási leírás és egyedi megállapodás szerint különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja:

egyéni gyász- és veszteségkísérés, valamint kapcsolódó tanácsadás;
egyéni szupervízió;
csoportos szupervízió;
gyász- és veszteségfeldolgozó vagy támogató csoportok;
workshopok és egyéb csoportos munkaformák;
letölthető PDF-ek, munkafüzetek és más digitális tartalmak;
önálló ütemű e-learning tananyagok;
facilitátori kézikönyvek és az azokhoz kapcsolódó, külön megrendelhető online konzultáció;
soron kívüli támogató konzultáció, amennyiben azt a Szolgáltató külön szolgáltatásként meghirdeti.

(2) A jelen ÁSZF alapján a Szolgáltató nem nyújt coaching szolgáltatást, élő online képzést, előfizetéses szolgáltatást vagy tagsági rendszert, kivéve, ha ezek bevezetésére később külön, módosított ÁSZF és szolgáltatási leírás alapján kerül sor.

(3) Az egyes szolgáltatások pontos tartalmát, időtartamát, helyszínét, díját, technikai feltételeit és esetleges egyedi szabályait a Honlapon közzétett szolgáltatási leírás, az időpont-visszaigazolás, az ajánlat vagy a felek külön írásbeli megállapodása tartalmazza.

(4) A veszteség- és gyászkísérés, a szupervízió és a támogató konzultáció nem minősül egészségügyi ellátásnak, pszichoterápiának, pszichológiai vagy pszichiátriai kezelésnek, diagnózisnak vagy sürgősségi ellátásnak, és nem helyettesíti ezeket.

(5) A Szolgáltató nem vállal meghatározott lelki, szakmai, egészségügyi vagy üzleti eredményre vonatkozó garanciát. A folyamat eredménye többek között az Igénybevevő részvételétől, egyéni helyzetétől és a Szolgáltatón kívül álló körülményektől is függ.

5. Az Igénybevevők és a Résztvevők köre

(1) A szolgáltatásokat kizárólag 18. életévüket betöltött személyek vehetik igénybe. A Szolgáltató kiskorú részére a jelen ÁSZF alapján nem nyújt szolgáltatást.

(2) Jogi személy vagy más szervezet lehet szerződő és számlafizető fél, azonban az egyéni vagy csoportos segítő folyamatban ténylegesen csak természetes személy Résztvevő vehet részt.

(3) Ha a díjat munkáltató, intézmény vagy más harmadik személy fizeti, a Szolgáltató a konzultáció tartalmáról, a Résztvevő által megosztott információkról vagy a folyamat szakmai részleteiről a Résztvevő előzetes, kifejezett hozzájárulása nélkül nem ad tájékoztatást. Ez nem érinti a számlázáshoz, jelenlét igazolásához vagy jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez szükséges adatközlést.

(4) A fogyasztóknak biztosított kötelező jogok csak a jogszabály szerint fogyasztónak minősülő Igénybevevőket illetik meg. Az Üzleti Megrendelőre a fogyasztói elállási és békéltető testületi szabályok csak akkor alkalmazandók, ha jogszabály ezt kifejezetten előírja.

6. A szerződés létrejötte – konzultációk és személyes szolgáltatások

(1) A tanácsadási, kísérési és szupervíziós alkalmak időpontfoglalása elsődlegesen a https://cal.com/ambrusildiko oldalon indul. Az Igénybevevő az időpont és a kért szolgáltatás kiválasztásával, adatainak megadásával és a foglalás elküldésével szerződéskötési ajánlatot tesz.

(2) A szerződés akkor jön létre, amikor a foglalást a Szolgáltató vagy az általa beállított automatizált rendszer visszaigazolja. A pusztán technikai kézbesítési értesítés vagy hibásan generált visszaigazolás nem keletkeztet kötelezettséget, ha a szolgáltatás nyilvánvalóan nem teljesíthető.

(3) A visszaigazolás tartalmazza vagy elérhetővé teszi legalább a szolgáltatás megnevezését, időpontját, időtartamát, díját, teljesítési módját, fizetési határidejét és a lemondási feltételeket.

(4) Az online konzultáció technikai csatornáját és csatlakozási linkjét a Szolgáltató a visszaigazolásban vagy külön üzenetben közli. Az Igénybevevő és a Szolgáltató köteles megfelelő internetkapcsolatról, működő eszközről és zavartalan, bizalmas környezetről gondoskodni a szolgáltatásnyújtás teljes folyamatában.

(5) A Szolgáltató indokolt esetben megtagadhatja a szerződéskötést vagy javasolhat más típusú ellátást, ha a kért szolgáltatás nem tartozik a kompetenciájába, az Igénybevevő állapota más szakember vagy egészségügyi ellátás bevonását indokolja, vagy a biztonságos együttműködés feltételei nem állnak fenn.

7. A szerződés létrejötte – digitális tartalmak és e-learning

(1) A digitális tartalmak és e-learning termékek megrendelése a Honlapba integrált WooCommerce rendszerben történik. Az Igénybevevő a termék kiválasztásával, a szükséges adatok megadásával, az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadásával, valamint a „Megrendelés és fizetés” vagy ezzel azonos értelmű gomb megnyomásával fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.

(2) A rendszer a megrendelés elküldéséről automatikus technikai visszaigazolást küld. A szerződés a sikeres kártyás fizetés és a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolás megküldésével jön létre.

(3) Sikeres fizetést követően a rendszer automatikus e-mailben küldi meg a letölthető anyag elérését, az e-learning felülethez vezető linket. Az e-learning használatához az Igénybevevőnek a Moodle vagy a Szolgáltató által megjelölt utódplatform felületén saját fiókot kell regisztrálnia.

(4) Az Igénybevevő köteles a megrendelés során valós és pontos adatokat megadni, az e-mail-fiókja levélszemét mappáját is ellenőrizni, és hozzáférési adatait bizalmasan kezelni. Hibásan megadott e-mail-címből vagy az Igénybevevő levelezőrendszeréből eredő késedelemért a Szolgáltató nem felel, de a hiba jelzése esetén észszerű időn belül segítséget nyújt.

(5) A bankkártyás fizetést kezelő szolgáltató személye és feltételei a fizetési felületen kerülnek feltüntetésre. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem kezeli, ha azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató biztonságos felületén adják meg.

8. Díjak, fizetési feltételek és számlázás

(1) A szolgáltatások aktuális díját a Honlap, az ajánlat, az időpont-visszaigazolás vagy az adott termékoldal tartalmazza. A Szolgáltató alanyi adómentes; a feltüntetett díj a fizetendő végösszeg, kivéve, ha az adott ajánlat kifejezetten másként rendelkezik.

(2) Az online egyéni konzultáció díja előre fizetendő. A fizetés a visszaigazolásban megjelölt határidőig, banki átutalással teljesíthető a Szolgáltató Erste Banknál, Revolutnál vagy Wise-nál vezetett, a díjbekérőn vagy visszaigazolásban megjelölt számlájára.

(3) Személyes konzultáció esetén a Szolgáltató lehetőséget biztosíthat készpénzes fizetésre. A választható fizetési módot az időpont-visszaigazolás vagy az egyedi megállapodás rögzíti.

(4) A digitális tartalmak és e-learning termékek díja a WooCommerce pénztári folyamatában, online bankkártyával fizetendő. A hozzáférés csak a sikeres fizetés rendszerbeli visszaigazolását követően aktiválódik.

(5) Csoportos Program esetén a teljes díj 50%-a a program megkezdése előtt, fennmaradó 50%-a pedig a folyamat felénél esedékes, az adott programleírásban és Díjbekérőn megjelölt napon. Az Egyszeri Esemény díja teljes egészében előre fizetendő. A részletes jelentkezési, fizetési és lemondási szabályokat a 10. pont tartalmazza.

(6) Általános részletfizetési lehetőség nincs. A Szolgáltató egyedi rászorultsági jelzés alapján, saját mérlegelése szerint időszakos kedvezményt adhat. A kedvezmény nem automatikus, nem visszamenőleges, és arra az Igénybevevő alanyi jogot nem szerez.

(7) A Szolgáltató minden ellenértékről a Számlázz.hu rendszerével, a hatályos adójogi szabályok szerinti határidőben számlát állít ki. A számla főszabály szerint elektronikusan kerül megküldésre. Előleg, készpénzes vagy kártyás fizetés esetén a számla kibocsátására a jogszabály által előírt, szükség szerint haladéktalan határidő alkalmazandó.

9. Konzultációk lemondása, módosítása és technikai akadályok

(1) Az egyéni tanácsadási vagy szupervíziós alkalom legkésőbb a kezdő időpontot megelőző 24 óráig díjmentesen lemondható vagy – a szabad kapacitások függvényében – átfoglalható 30 napon belüli időpontra.

(2) A kezdő időpontot megelőző 24 órán belüli lemondás, illetve meg nem jelenés esetén az alkalom teljes díja fizetendő, illetve a már megfizetett díj nem jár vissza, kivéve igazolható és elháríthatatlan rendkívüli körülmény, például baleset vagy más vis maior esetén. A kivétel alkalmazásáról a Szolgáltató a körülmények méltányos mérlegelésével dönt.

(3) Ha a Szolgáltató mondja le az alkalmat a kezdő időpontot megelőző 24 órán belül, a lemondott alkalom díját a Szolgáltató az Igénybevevő választása szerint visszatéríti vagy egy későbbi alkalomba beszámítja, továbbá az ezt követő, azonos időtartamú konzultációt díjmentesen biztosítja.

(4) Ha az online alkalom az Igénybevevő oldalán felmerülő technikai hiba, internetkimaradás, működésképtelen eszköz vagy nem megfelelő környezet miatt nem tartható meg, az alkalom díja fizetendő. Ha a meghiúsulás a Szolgáltató oldalán felmerülő technikai okból történik, a lemondott alkalom díja visszajár vagy beszámításra kerül, és a következő, azonos időtartamú alkalom díjmentes.

(5) Ha a teljesítést egyik félnek sem felróható, széles körű platform- vagy hálózati hiba akadályozza, a felek díjmentes pótidőpontot egyeztetnek. Rövid, a konzultáció érdemi megtartását nem akadályozó technikai szünet önmagában nem alapoz meg díj-visszatérítést.

10. Események és csoportos szolgáltatások különös szabályai

(1) Az Esemény vagy Csoportos Program nyilvános leírása előzetesen tartalmazza legalább a program tárgyát és formáját, kezdő időpontját és – többalkalmas folyamatnál – ütemezését, minimális és maximális létszámát, teljes díját, fizetési ütemezését, továbbá a lemondás és visszatérítés jelen pont szerinti feltételeit.

(2) A Honlapon működő Forminator-űrlap vagy más, előre megjelölt csatorna elküldése érdeklődői Jelentkezésnek minősülnek. A Jelentkezés önmagában nem tekinthető szerződéskötési ajánlat elfogadásának, nem hoz létre szerződést, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.

(3) A Jelentkezés során az igénybevvőnek a küldés előtt el kell fogadnia az ÁSZF-et és az adott Esemény vagy Csoportos Program részvételi feltételeit, továbbá tudomásul kell vennie az Adatkezelési Tájékoztatót. Hírlevélhez kizárólag külön, önkéntes, előre be nem jelölt hozzájárulás kérhető; annak megtagadása a Jelentkezést nem érinti.

(4) Ha a programleírásban közölt minimális létszám nem teljesül, a Szolgáltató erről értesíti a jelentkezőket, Díjbekérőt nem küld, és szerződés nem jön létre.

(5) A minimális létszám elérése után a Szolgáltató Díjbekérőt küld. A Díjbekérő fizetési határideje 3 munkanap. Ha az összeg eddig nem érkezik meg, a Szolgáltató emlékeztetőt küld; annak kézhezvételétől további 2 naptári nap áll rendelkezésre. Ha e póthatáridőn belül sem történik jóváírás, a Jelentkezés külön nyilatkozat nélkül megszűnik, és a hely felszabadítható. Amennyiben a jelentkezők közül többen nem teljesítik a fizetést és annyi hely felszabadul, amivel a csoport nem indul el, akkor Szolgáltató minden más jelentkezőnek a már befizetett díjat jóváírja.

(6) A szerződés a Díjbekérőn feltüntetett, esedékes összeg Szolgáltató számláján történő jóváírásával jön létre. A Szolgáltató ezt követően tartós adathordozón – elsődlegesen e-mailben – visszaigazolást küld, amely tartalmazza vagy mellékletként rendelkezésre bocsátja a szolgáltatás lényeges adatait, a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF-et és az adott program részvételi feltételeit.

(7) Egyszeri Eseménynél a teljes részvételi díj előre fizetendő. Csoportos Programnál az első 50% a program kezdete előtt, a második 50% a programleírásban előre megjelölt, a folyamat felére eső időpontban esedékes. A második részlet elmaradása szerződésszegésnek minősül.

(8) Csoportos programot megelőzően, a Résztvevő lemondása esetén: amíg a program nem veszi kezdetét, a befizetett díj 100%-ban visszajár, a program indulását követően arányosítva kapja vissza a résztvevő a befizetett díjat.

(9) A Csoportos Program megkezdése után történő kilépés, továbbá az egyes alkalmakról való hiányzás nem alapoz meg díj-visszatérítést vagy díjcsökkentést, függetlenül attól, hogy a hiányzás melyik fél érdekkörén kívüli okra vezethető vissza, kivéve, ha kötelező jogszabály eltérően rendelkezik.

(10) Ha az Eseményt vagy Csoportos Programot a Szolgáltató mondja le, minden addig megfizetett összeg 100%-a visszajár. A visszatérítés a lemondás közlésétől számított 14 naptári napon belül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a felek írásban másként állapodnak meg.

(11) A Csoportos Program első alkalmán a résztvevők Kapcsolati megállapodást alakítanak ki. Ennek állandó tárgykörei: titoktartás; kép-, hang- és videófelvétel tilalma; tiszteletteljes kommunikáció; részvétel és hiányzás rendje; a személyes történetek védelme; a szakmai, kompetencia- és krízishatárok.

(12) A Kapcsolati megállapodás a csoport biztonságos működését szolgáló kiegészítő keret. Nem módosíthatja visszamenőleg a díjat, a fizetési határidőt, a lemondási szabályokat, az ÁSZF-et vagy a fogyasztót megillető kötelező jogokat.

(13) A Résztvevő a csoportban tudomására jutott személyes történeteket és más résztvevőkre vonatkozó információkat bizalmasan kezeli, azokat a csoporton kívül nem osztja meg, és az alkalmakról kép-, hang- vagy videófelvételt nem készít.

(14) A jelen pont szerinti szerződéses lemondási és visszatérítési szabályok nem korlátozzák a Fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló elállási vagy felmondási jogot. A konkrét, időponthoz vagy szabadidős tevékenységhez kötött Események fogyasztóvédelmi besorolását, valamint az esetleges kivételek alkalmazhatóságát programtípusonként ügyvédnek kell ellenőriznie.

11. Digitális tartalmak és e-learning hozzáférés

(1) Az e-learning tananyaghoz biztosított hozzáférés időbeli korlátozás nélkül áll fenn mindaddig, amíg a Szolgáltató az adott tananyagot fenntartja, és a Honlap, a Moodle vagy a Szolgáltató által választott utódplatform működik. Ez nem jelent a Szolgáltató vagy harmadik fél élettartamához kötött „örökös” garanciát.

(2) A Szolgáltató jogosult a tananyagot technikai vagy szakmai okból más platformra áthelyezni, frissíteni vagy észszerűen átszervezni, feltéve, hogy a már megvásárolt tartalom lényegi hozzáférhetősége nem csökken jogellenesen.

(3) A Moodle felületén megjelenő videók, hanganyagok, leckék és más tananyagelemek nem tölthetők le, kivéve, ha a Szolgáltató az adott elemnél kifejezetten letöltési lehetőséget biztosít. A Honlapon letölthetőként értékesített munkafüzetek és más anyagok PDF-formátumban érhetők el.

(4) Az Igénybevevő hozzáférése személyes. A felhasználói név, jelszó, belépési link vagy teljes felhasználói fiók más személynek nem adható át, közösen nem használható, és az anyag képernyőmegosztással vagy más módon nem tehető hozzáférhetővé jogosulatlan személy számára.

(5) Az e-learning anyagokhoz kapcsolódó online konzultáció külön megrendelhető és díjköteles, kivéve, ha az adott termékleírás kifejezetten jelzi, hogy meghatározott számú konzultáció a vételár részét képezi.

(6) Az e-learning és a letölthető anyag önfejlesztési vagy szakmai önreflexiós célt szolgál. A Szolgáltató tanúsítványt nem állít ki, szakemberképzést nem végez, és a tartalom elvégzése nem keletkeztet képesítést, szakmai címet vagy önálló tevékenységi jogosultságot.

(7) A Szolgáltató a hozzáférési rendszer megszüntetése vagy lényeges megváltozása előtt – amennyiben ez észszerűen lehetséges – előzetesen értesíti az Igénybevevőket. A fogyasztót megillető, digitális tartalom hibás teljesítésével kapcsolatos kötelező jogokat a jelen ÁSZF nem korlátozza.

12. Fogyasztói elállási és felmondási jog

(1) A fogyasztónak minősülő Igénybevevőt távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási, szolgáltatás megkezdése esetén felmondási jog illeti meg a hatályos jogszabályok szerint.

(2) Ha a Fogyasztó azt kéri, hogy a konzultáció vagy más szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, ehhez külön, kifejezett nyilatkozatot kell tennie. Fogyasztónak 14 napos elállási joga van. Ha a szolgáltatás már elkezdődött, akkor időarányosan kerül megtérítésre a kifizetett díj. Felmondás esetén a Fogyasztó köteles megtéríteni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét. A teljes egészében teljesített szolgáltatás tekintetében az elállási/felmondási jog csak a jogszabályban meghatározott, előzetes kifejezett beleegyezés és tudomásulvétel mellett szűnhet meg.

(3) Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom – így különösen az azonnal letölthető PDF vagy azonnal hozzáférhető tananyag – esetében a 14 napos elállási jog elvesztéséhez a Fogyasztónak a fizetés előtt külön, előre be nem jelölt nyilatkozatban kifejezetten hozzá kell járulnia a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és egyidejűleg tudomásul kell vennie, hogy ezzel elveszíti elállási jogát. A Szolgáltató e nyilatkozatról és a szerződésről visszaigazolást küld.

(4) Ha a szükséges kifejezett nyilatkozat nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató a digitális tartalom azonnali hozzáférését nem aktiválja a fogyasztó elállási jogának sérelmével.

(5) A Fogyasztó elállási vagy felmondási nyilatkozatát egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben vagy postai úton közölheti. Használhatja az 1. mellékletben szereplő mintát, de annak használata nem kötelező.

(6) Az elállás vagy felmondás jogkövetkezményeire, a visszatérítés módjára és határidejére a mindenkor hatályos kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések irányadók. A 24 órás időpontlemondási szabály nem értelmezhető a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy felmondási jog kizárásaként.

(7) Az Események és Csoportos Programok 10. pont szerinti lemondási sávjai szerződéses feltételek. Ezek nem helyettesítik és nem csökkentik a Fogyasztó kötelező jogszabályi elállási/felmondási jogát; az esetleges jogszabályi kivételt a Szolgáltató csak akkor alkalmazhatja, ha annak feltételei az adott programnál ténylegesen fennállnak.

(8) Ha a szerződés létrejötte és a program kezdete közötti idő rövidebb 14 napnál, a teljesítés korai megkezdéséhez szükséges fogyasztói nyilatkozatot a jelentkezési vagy fizetési folyamatban külön, bizonyítható módon kell rögzíteni, amennyiben azt a jogszabály megköveteli.

13. Titoktartás, adatkezelés és felvételkészítés

(1) A Szolgáltató a segítő és szupervíziós folyamatban tudomására jutott információkat bizalmasan kezeli. Adatot csak az Igénybevevő kifejezett hozzájárulásával, jogszabályi kötelezettség teljesítéséhez, jogi igény érvényesítéséhez, vagy közvetlen és súlyos veszély elhárításához szükséges, jogszerű és arányos mértékben ad át.

(2) A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a külön Adatkezelési Tájékoztató, a Honlap sütijeinek kezelését pedig a külön Cookie Tájékoztató tartalmazza. Az ÁSZF elfogadása nem helyettesíti azokat a külön hozzájárulásokat, amelyekhez a jogszabály önálló, kifejezett nyilatkozatot követel meg.

(3) Konzultációról, interjúról, csoportalkalomról vagy más, személyes történetet tartalmazó beszélgetésről kép- vagy hangfelvétel kizárólag előzetes, külön és kifejezett hozzájárulás, megfelelő adatkezelési tájékoztatás és a célhoz szükséges garanciák mellett készíthető. A szolgáltatás igénybevétele nem tehető szükségtelen felvételkészítés elfogadásától függővé.

(4) A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez külső technikai rendszereket – így különösen Cal.com, WooCommerce, Számlázz.hu, Moodle, tárhely- és fizetési szolgáltatót – vehet igénybe. Ezek adatvédelmi szerepét és az esetleges harmadik országbeli adattovábbítást az Adatkezelési Tájékoztatóban kell bemutatni.

14. Szellemi tulajdon és felhasználási szabályok

(1) A Honlapon, a digitális termékekben, munkafüzetekben, tananyagokban, videókban, hanganyagokban, módszertani leírásokban, prezentációkban, grafikákban és facilitátori kézikönyvekben található, a Szolgáltató által létrehozott eredeti tartalmakhoz fűződő szerzői és egyéb szellemi tulajdonjogok a Szolgáltatót illetik. Harmadik személytől származó tartalmakra az adott jogosult feltételei vonatkoznak.

(2) A termék vagy hozzáférés megvásárlása tulajdonjogot vagy korlátlan szerzői jogot nem ruház át. Az Igénybevevő kizárólag a jelen ÁSZF-ben és a termékleírásban kifejezetten engedélyezett felhasználási jogot szerzi meg.

14.1. Magáncélú felhasználás

(3) A letölthető munkafüzet és PDF saját, személyes, nem üzleti célra letölthető, elmenthető és kinyomtatható. A kinyomtatott példány kizárólag az Igénybevevő saját használatára szolgálhat.

(4) Magáncélú vásárlás nem jogosítja fel az Igénybevevőt arra, hogy az anyagot vagy annak részét másnak átadja, elküldje, feltöltse, nyilvánosságra hozza, sokszorosítsa, értékesítse, bérbe adja, tanfolyam vagy csoport alapanyagaként használja, illetve saját tartalomként vagy átdolgozott formában hasznosítsa.

14.2. Segítő szakemberek és a facilitátori kézikönyv

(5) Segítő szakember a magáncélú munkafüzet vagy általános e-learning termék megvásárlásával nem szerez jogot arra, hogy a módszert vagy anyagot saját klienseivel, csoportjaival, workshopjain vagy más szakmai tevékenységében használja.

(6) A saját kliensekkel történő szakmai felhasználás feltétele a vonatkozó facilitátori kézikönyv külön megvásárlása. A kézikönyv megvásárlásával a Szolgáltató a név szerint azonosított vásárló segítő szakember részére korlátozott, nem kizárólagos, személyhez kötött, át nem ruházható és tovább nem engedélyezhető felhasználási engedélyt ad arra, hogy a kézikönyvben kifejezetten megjelölt anyagokat a saját klienseivel végzett közvetlen segítő munkában alkalmazza.

(7) A felhasználási engedély nem terjed ki más szakemberek képzésére, a kézikönyv vagy munkafüzet továbbadására, másolására vagy értékesítésére, nyilvános közzétételére, online kurzusba építésére, tömeges sokszorosítására, saját márkanév alatti újracsomagolására, átdolgozására vagy a Szolgáltatóval fennálló együttműködés látszatának keltésére.

(8) A facilitátori jogosultság nem előfizetéses vagy ismétlődő licencdíjas rendszer: a jogosultság a kézikönyv egyszeri megvásárlásához kapcsolódik. Ettől függetlenül a szakmai felhasználás terjedelmét a jelen ÁSZF szerinti felhasználási engedély határozza meg.

(9) Ha egy szervezet több segítő szakemberrel kívánja használni az anyagot, minden használó szakember részére külön facilitátori kézikönyvet és személyhez kötött jogosultságot kell vásárolni, kivéve, ha a Szolgáltatóval ettől eltérő írásbeli megállapodás jön létre.

14.3. Jogellenes felhasználás következményei

(10) Jogosulatlan hozzáférésmegosztás vagy szerzői jogot sértő felhasználás alapos gyanúja esetén a Szolgáltató az Igénybevevőtől magyarázatot kérhet, és a vizsgálat idejére a hozzáférést ideiglenesen korlátozhatja. Bizonyított szerződésszegés, jogsértés esetén a hozzáférés megszüntethető.

(11) A jogosulatlan felhasználás jogi következményeket von maga után. A Szolgáltató a hatályos jogszabályok szerint követelheti különösen a jogsértés abbahagyását, a jogsértő tartalom eltávolítását, a jogsértéssel elért gazdagodás visszatérítését, a bizonyított kár és indokolt költségek megtérítését, valamint egyéb szerzői jogi, polgári jogi igényeket.

(12) A fenti, (11) bekezdés szerinti jogsértés esetén az Igénybevevő köteles jogsértésenként 10.000.000,- Ft., azaz tízmillió forint szerződésszegési kötbért fizetni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató jogosult a kötbért meghaladó kárait is érvényesíteni a szerződésszegő Igénybevevővel szemben.

15. Hibás teljesítés és digitális tartalom megfelelősége

(1) A Szolgáltató köteles a digitális tartalmat és digitális szolgáltatást a szerződésnek megfelelően biztosítani. A fogyasztót hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv és a digitális tartalomra vonatkozó mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti jogok illetik meg.

(2) Hozzáférési vagy letöltési hiba esetén az Igénybevevő köteles a hibát észszerű időn belül, lehetőség szerint képernyőképpel és a használt eszköz/böngésző megjelölésével jelezni. A Szolgáltató elsődlegesen a hozzáférés helyreállítását vagy a hibátlan tartalom ismételt rendelkezésre bocsátását kísérli meg.

(3) A Szolgáltató nem felel olyan hibáért, amely kizárólag az Igénybevevő nem megfelelő vagy nem támogatott eszközéből, internetkapcsolatából, elavult böngészőjéből vagy a közölt technikai követelmények be nem tartásából ered, feltéve, hogy a technikai követelményekről a szerződéskötés előtt megfelelő tájékoztatást adott.

16. Panaszkezelés és vitarendezés

(1) Az Igénybevevő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát a Szolgáltató e-mail-címére vagy székhelyére küldheti meg. A szóbeli panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja; az írásbeli panaszt a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.

(2) A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót az indokról és a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.

(3) Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó – a Szolgáltatóval történő közvetlen egyeztetés megkísérlését követően – a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a Szolgáltató székhelye szerint a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat.

A Békéltető testületek listája, elérhetőségeik:

Békéltető testületek

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Telefon: +36 1 488 2131

Honlap: Budapesti Békéltető Testület honlapja

(4) A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban fennálló, jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségét teljesíti. A fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat a hatályos eljárási szabályok szerint.

(5) Az Európai Unió korábbi online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért a jelen ÁSZF nem tartalmaz már nem működő ODR-linket.

17. Felelősség, együttműködés és vis maior

(1) Az Igénybevevő felel az általa megadott adatok pontosságáért, az online részvétel technikai feltételeiért, hozzáférési adatainak biztonságáért, valamint azért, hogy a szolgáltatást saját állapotának és szükségleteinek megfelelően vegye igénybe.

(2) A Szolgáltató a szolgáltatást szakmai keretei és az adott szolgáltatási leírás szerint nyújtja, azonban nem felel olyan eredmény elmaradásáért, amelyet nem vállalt, illetve amely az Igénybevevő döntésétől, együttműködésétől vagy más, a Szolgáltatón kívül álló körülménytől függ.

(3) A Szolgáltató harmadik fél rendszereinek – így különösen Cal.com, WooCommerce, fizetési szolgáltató, Számlázz.hu, Moodle, internetszolgáltató vagy tárhelyszolgáltató – átmeneti kieséséért csak akkor és annyiban felel, amennyiben a hiba elhárítása, a szolgáltató kiválasztása vagy a megfelelő intézkedés megtétele tőle észszerűen elvárható volt. Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó kötelező szavatossági vagy visszatérítési jogait.

(4) Vis maiornak minősülhet minden olyan, a fél ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor észszerűen előre nem látható és el nem hárítható körülmény, amely a teljesítést ideiglenesen vagy véglegesen akadályozza. A vis maiorra hivatkozó fél köteles a másik felet haladéktalanul értesíteni és a károk mérséklése érdekében észszerűen együttműködni.

(5) A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza a felelősséget olyan esetben, amelyben annak kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

18. Az ÁSZF módosítása és a szerződés megszűnése

(1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés, technikai változás vagy üzleti folyamat módosulása esetén. A módosítás nem csökkentheti visszamenőlegesen a már teljesített vagy folyamatban lévő fogyasztói szerződésből eredő jogokat, kivéve, ha ezt kötelező jogszabály írja elő.

(2) A módosított ÁSZF hatálybalépési dátumát és verzióját a Szolgáltató a Honlapon feltünteti. Lényeges, folyamatban lévő digitális szolgáltatást érintő változásról az Igénybevevőt észszerű időben, tartós adathordozón értesíti, ha ezt jogszabály vagy a szerződés jellege megköveteli.

(3) Az egyéni segítő vagy szupervíziós folyamatot bármelyik fél megszüntetheti. A felek az addig teljesített alkalmakról és a jogszerűen visszajáró összegekről elszámolnak. A lezáró beszélgetés szakmailag javasolt, de annak kikényszerítése nem lehet a megszüntetés feltétele.

(4) Súlyos szerződésszegés, zaklató vagy fenyegető magatartás, a biztonságos együttműködés lehetetlenné válása, hozzáférésmegosztás vagy szerzői jogsértés esetén a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal megszüntetheti, a kötelező fogyasztói elszámolási és jogorvoslati szabályok betartásával.

19. Záró rendelkezések

(1) A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra, fogyasztóvédelemre, távollévők között kötött szerződésekre, digitális tartalmakra, szerzői jogra és adatvédelemre vonatkozó mindenkor hatályos szabályok alkalmazandók.

(2) Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabály és a felek eredeti gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű rendelkezés alkalmazandó.

(3) A felek elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni vitáikat. A bírósági illetékességre a kötelező eljárásjogi szabályok irányadók; fogyasztóval szemben kizárólagos illetékességi kikötés nem alkalmazható jogellenesen.

Hatálybalépés: 2026.09.01.

Verzió: 1.0

1. melléklet – Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől elállni vagy azt felmondani kívánó fogyasztó töltse ki és juttassa vissza a Szolgáltatónak.

Címzett: Ambrus Ildikó egyéni vállalkozó

E-mail: ambrus.ildiko@eqcellence.hu

Postai cím: 1031 Budapest, Emőd utca 14., 1. lépcsőház, földszint

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás vagy digitális tartalom nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

A szolgáltatás/termék megnevezése:

…………………………………………………………………………………………..

A szerződéskötés/megrendelés időpontja:

…………………………………………………………………………………………..

A fogyasztó neve:

…………………………………………………………………………………………..

A fogyasztó címe:

…………………………………………………………………………………………..

A visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám (ha releváns):

…………………………………………………………………………………………..

Kelt:

…………………………………………………………………………………………..

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):

…………………………………………………………………………………………..

2. melléklet – Szerződéskötési nyilatkozatok mintaszövegei

A. ÁSZF elfogadása

CHECKBOX SZÖVEG Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket, valamint tudomásul veszem a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés feltételeit.

B. Konzultáció megkezdése 14 napon belül

KÜLÖN CHECKBOX SZÖVEG Kifejezetten kérem, hogy a szolgáltatás teljesítése a szerződéskötéstől számított 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt megkezdődjön. Tudomásul veszem, hogy felmondás esetén a már arányosan teljesített szolgáltatás díját meg kell fizetnem, teljes teljesítés esetén pedig a jogszabályi feltételek fennállásakor elveszíthetem elállási/felmondási jogomat.

C. Azonnali digitális teljesítés

KÜLÖN, ELŐRE BE NEM JELÖLT CHECKBOX SZÖVEG Kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom teljesítése a fizetés után azonnal megkezdődjön, és tudomásul veszem, hogy a teljesítés megkezdésével elveszítem a 14 napos elállási jogomat.

A végleges checkbox-szövegeket és azok WooCommerce/Cal.com technikai megvalósítását ügyvédnek kell ellenőriznie.

D. Esemény- vagy csoportregisztráció

Kötelező jelölőnégyzet javasolt szövege:

☐ Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket és az adott esemény részvételi feltételeit, továbbá tudomásul vettem az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltakat.

A hírlevél-feliratkozás – ha lesz – külön, önkéntes és előre be nem jelölt jelölőnégyzet. Az adatkezelési tájékoztató tudomásulvétele nem „hozzájárulás” a szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezeléshez.

3. melléklet – Jogforrások és ellenőrzött hivatalos tájékoztatók

A munkapéldány elkészítésekor áttekintett elsődleges források (ellenőrzés dátuma: 2026. augusztus 14.). A felsorolás nem teljes körű jogi szakvélemény.